運費計算方式:
- 每箱最大重量為12公斤，每箱的運費為$29。
- 我們會盡可能將您購買的產品放入一個箱子內，以節省運費。
- 如果您的訂單中的商品總重量超過12公斤，將按箱子的數量計算運費。
- 建議額外購買保麗龍箱，以確保貨物送達時能夠保持冷凍狀態較長時間。
- 我們的商品外送有分冷凍和冷藏兩種，請您在訂購時留意，若兩種商品都有購買，將分為冷凍和冷藏兩種類別運送幫助確保商品的品質和新鮮度，並避免商品在運送過程中受到損害。同時，將運費分為兩箱來計算，以此類推。
外送宅配政策:
- “Authority to Leave” 協議： 我們的貨運服務採用 “Authority to Leave” 協議，這意味著當您的訂單送達到指定的送貨地址時，如果沒有人在該地點接收訂單，快遞司機將有權在指定位置交付訂單。
- 安全交付： 快遞司機會儘可能地將訂單放在陰暗且安全的角落，以確保貨物的安全。然而，請注意，儘管司機會盡最大努力確保安全交付，但花露咪一起GO及貨運公司不對因產品被損壞或被盜負責。
- 解決方案： 如果您所在的地區暫時不在我們的送貨範圍內，請聯絡我們。我們將竭盡所能提供解決方案，以滿足您的送貨需求。
- 配送信息通知： 為了確保您能夠合理安排接收訂單，我們提供了提前通知。配送前一天，您將收到我們的提醒簡訊或電子郵件，並在外送司機發貨時也會收到通知，這將有助於您確定送貨的時間。
交付通信:
- 提醒通知： 您將在我們出發前一天收到我們的提醒資訊/電子郵件，以提醒您即將送達的訂單。
- 簡訊通知： 如果您已提供手機號碼，我們將在到達您的位址之前向您發送簡訊通知。這將有助於您預先知曉送貨的時間。
- 交付時間： 我們無法保證特定的交付時間，因此請諒解我們無法為您提供確切的送貨時間。
退款政策:
- 解凍商品處理： 如果商品因無人接收而解凍，這將不被視為損壞或變質的商品，因此不符合退款及替換條件。
- 未使用商品： 一旦商品送出，我們無法因訂購人的 “改變主意” 或 “未使用產品” 而退款及替換商品。
- 產品質量評估： 我們保留有權利為您提供產品質量評估的補救措施，以確保您的滿意度。
退貨和更換政策:
在花露咪一起GO，您的滿意度是首要任務。
- 訂單不完整或已洩露： 如果您收到的訂單不完整或已洩露，請盡快聯繫我們，透過電子郵件 info@followme-bestbuy.com.au，提供您的訂單號碼並詳細說明您的疑慮。我們將竭盡所能為您解決這個問題。
- 退貨限制： 很遺憾，我們不能退還或換取任何冷凍產品，如果客戶僅因為“改變主意”或“未使用”而要求退貨或更換。這是因為我們無法確保這些產品在離開我們商店後如何處理或儲存。
- 健康和安全法規： 冷凍產品需要“裝箱”，以確保符合健康和安全法規。
- 交易政策： 花露咪一起GO在“昆士蘭州公平貿易法政策”下愉快地進行交易。
- 品質評估： 我們保留對產品進行品質可接受的評估的權利，以確保提供適當的補救措施。
這些政策和通知適用於我們的外送宅配服務，並提供了有關訂單交付的詳細信息。如果您對此有任何疑問或需要進一步的協助，請隨時聯絡我們的客戶服務。